Возврат и обмен

Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине «52». Порядок ниже основан на Законе РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1) и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар подошёл по качеству, но не понравился или передумали — его можно вернуть:

• до получения — в любое время: просто откажитесь от заказа;
• после получения — в течение 7 дней, не считая дня получения.

Условия возврата:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства: нет следов использования, углы и рубашка карт не повреждены;
• сохранены упаковка и фабричные ярлыки;
• есть документ, подтверждающий покупку, — кассовый чек или номер заказа. Если чека нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Не подлежат возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы только покупателем, — например, изготовленные по вашему заказу.

Деньги за товар вернём в течение 10 дней с даты получения вашего заявления. Расходы на обратную пересылку товара оплачивает покупатель. Стоимость доставки заказа к вам возврату не подлежит, если услуга доставки была оказана.

Возврат товара с недостатком

Если в товаре обнаружился производственный брак — например, заводской пропуск печати, неполная колода, повреждённая упаковка от производителя — вы вправе потребовать:

• замену на такой же товар или на товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат уплаченной суммы.

Расходы на обратную пересылку товара с недостатком несём мы. Если нужна проверка качества, проведём её за свой счёт, вы можете при ней присутствовать. Деньги вернём в течение 10 дней с даты предъявления требования.

Обмен

Обменять товар надлежащего качества на другой можно в те же 7 дней: оформите возврат и сделайте новый заказ — так быстрее, чем ждать обмена по почте. Если нужного товара нет в наличии, вернём деньги.

Как оформить возврат

1. Напишите на planetnine@bk.ru: номер заказа, что возвращаете и причину. Для товара с недостатком приложите фото.
2. Мы ответим в течение 1 рабочего дня и пришлём адрес и способ отправки.
3. Отправьте товар с заявлением на возврат. В заявлении укажите ФИО, номер заказа и реквизиты для возврата денег. Бланк пришлём вместе с ответом.
4. После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым была оплата. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.

Адрес для претензий

Индивидуальный предприниматель Воливач Никита Игоревич, ОГРНИП 325253600122968, ИНН 250715121804.
Почтовый адрес: г. Хабаровск, ул. Панькова, д. 24, офис 1.
Email: planetnine@bk.ru, телефон: +7 999 615-57-72.